Mango en Internet, “la tienda más rentable, sin alquileres, sin personal.”

Desde hace unos meses el mundo de la moda está algo revuelto tras la noticia que Inditex comenzaría a vender por Internet, por ello,  el viernes 20/11/09 salió publicado en expansión un artículo en el que Mango se ponía como objetivos pasar del 1% al 7% en ventas por la red. A pesar de llevar 8 años vendiendo por la red, Mango confía pasar de  11.4MM€ en ventas a 80MM€ (considerando ventas estables en Mango.))

Impresiones personales.
1.    La distribución encaminan sus pasos a la red como forma de afrontar la caída de ventas, caída de precios y disminución de márgenes, pero, se equivoca al pensar que Internet es la “tienda más rentable, sin alquileres ni personal.”, Poner una tienda en Internet es fácil, sin alquileres y sin demasiado personal, pero, salvo que se promocioné  de manera intensa y viral… lo que consigues es un… 1% en ventas. Los locales comerciales te atraen clientela a un determinado precio metro cuadrado, en Internet no inviertes en metros cuadrados, inviertes en atraer clientes y para atraer clientes tienes que invertir mucho dinero en publicidad.
2.    Los comercios que están triunfando en la red ofrecen fuertes descuentos para incentivar las compras. El personal y los descuentos en un local “incentiva las ventas”, en la red, una buena atención al cliente y unos fuertes descuentos  incentivan las ventas. En la atención al cliente es donde se pueden optimizar recursos mediante tecnología.
3.    Su objetivo es aumentar los canales de distribución en China, Inglaterra, Alemania y Estados Unidos dejando de lado España (¿Será que no hay empresas de moda por Internet interesantes?). Aumentar los canales, significa aumentar las fidelizaciones y eso supone inversión publicitaria.
Conclusiones personales.
Al final, los márgenes entre una tienda convencional y una tienda en Internet serán parecidos, los ahorros de personal  y locales se tendrán que invertir en descuentos y en publicidad. La inversión en publicidad en la red ayudará a aumentar//mantener las ventas en el canal físico, pero, si no inviertes un % en publicidad (igualar el % del coste de locales comerciales) e inviertes un % en descuentos y promociones (base de costes salariales) veo muy difícil que Mango llegue a los objetivos de que dentro de 3 años, Internet suponga el 7% de sus ventas.